共に生き延びよう、異形の力と共に - Once Human

親愛なる超越者様へ

 先般公開いたしました『開発ブルーポスト丨モッドシステムのリニューアル＆ベテランプレイヤーへの補償計画』および『開発ブルーポスト丨モッド改訂版-高頻度質問への追加説明』の規定に基づき、1月22日（UTC+9）のメンテナンス終了後より、「閃光モッド補償」「モッドダスト補償」の配布を実施しました。しかしながら、ログデータの誤りやアカウント連携・移行に伴う複雑な不具合により、一部のプレイヤー様において「補填メールが届かない」「報酬の数量が正しくない」「二重に受け取れてしまう」といった問題が発生しております。本件に関する現在の状況および対応の進捗について、超越者の皆様へ詳細をご説明申し上げます。

 不具合の内容および対応状況

 1．未配布・不足分への対応：1月27日（UTC+9）までに、対象となる全てのプレイヤー様への補填配布を数回に分けて完了いたしました。条件を満たすすべての超越者の皆様に、本来配布されるべ「閃光モッド・セレクトボックス」および「モッドダスト」が届けられています。 万が一、現時点でも補填が確認できない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。速やかに調査・対応を行わせていただきます。

 2．自選箱の複数開封、および同一の閃光モッドを複数選択したことによる消失問題への対応：閃光モッド・セレクトボックスの仕様に不備があり、一度に複数の箱を開封した際、同じ種類の閃光モッドを2つ以上選択しても1つしか獲得できず、残りが消失してしまう不具合が発生しておりました。本件につきましては、1月27日（UTC+9）に修正を完了しております。また、これまでに消失が発生したプレイヤー様には、1月28日（UTC+9）中に不足分のシャイニングモジュールを補填いたします。

 お詫びと今後の対応について

 この度の補填配布における不手際により、一部の超越者の皆様に多大なるご不便とご不安をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

 今後、同様の事象が再発することのないよう、私たちは以下の取り組みを徹底してまいります。

 1．配布までのプロセス監視を強化し、本配布の前に小規模な検証ステップを設けることで、正確性を徹底いたします。

 2．システム上の確認ルールを改善し、二重に配布されない仕組みを整えます。

 3．より迅速な問題対応チャネルを構築し、問題が発生した際、カスタマーサポートや共研プラットフォームですぐに報告・相談できる体制を構築します。

 モッドシステムのリニューアルについて、多くの超越者の皆様のご理解とご支援に感謝申し上げます。また、私たちの業務に対する監視と寛容にも深く感謝いたします。ご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサポートまたは共研FBプラットフォームよりお気軽にお問い合わせください。（ https://www.oncehuman.game/grfkpt/jp/index.html ）

 「Once Human」プロジェクトチーム