Once Human - 怪奇世界生存遊戲

親愛的超越者：

自8月26日主機版本上線以來，我們陸續收到了大家關於主機平台預購禮包領取與使用的意見與回饋。部分超越者在購買預購禮包後，出現了無法領取、到帳角色不符、禮包內容不知道如何使用等情況，給大家帶來了困擾與不便。對此，我們深表歉意。

過去幾天，開發組已集中推進相關問題的排查與修復，並針對回饋較多的問題進行了處理與安排。

一、主機預購禮包信件未領取 / 不知道如何使用

目前我們發現，有幾種情況可能導致購買了預購禮包的超越者無法領取或使用自己的預購禮包，具體如下：

1）預購禮包發放到了非目前遊玩的角色，或者未在信件中進行領取。

預購禮包將透過信件形式發放到您建立的第一個角色上，您需要透過新手教學後開啟信件系統並進行領取。如果您切換了您遊玩的角色，請到第一次建立的角色信箱中進行查找、領取（需要透過新手教學）。

2）預購禮包中的戰令、權益卡、自選禮包未使用。

戰令抵扣券、權益卡抵扣券可在商城的優惠券包中查看，且需要您前往商城介面進行啟動使用：點選購買時會自動勾選抵扣券並允許您0元解鎖購買。

自選禮包需要在背包中進行選擇和領取。

3）由於短暫的發貨平台異常，存在部分超越者登入時未領取到預購禮包。

該問題已經修復，僅存在極少量超越者可能仍未收到，我們將持續進行補發。如果使用首個建立的角色完成新手教學後未在信箱收到預購禮包，您也可以透過遊戲內-功能選單介面-Bug表單、反饋平台進行回饋。

二、處理方案

針對上述情況，我們將分階段進行處理：

1）我們將針對尚未領取預購禮包信件、或者領取未成功啟動戰令/權益卡的超越者發送指引信件，請注意查收並按照指引進行操作。

2）8月31日，我們將再次檢查預購玩家的預購禮包領取、戰令/權益卡啟動狀態，對於沒有領取預購禮包、或者沒有成功啟動戰令/權益卡的玩家進行補發/啟動。

3）9月1日，我們將針對所有購買權益卡的玩家發放補償，具體補償內容請留意後續公告。

若您有任何建議或疑問，歡迎請透過遊戲內【提交 Bug 回報】和遊戲內客服與我們溝通。再次為本次上線初期部分問題帶來的不便致歉，感謝各位超越者的理解與陪伴。

《Once Human》項目組