Once Human - 기묘한 오픈 월드 서바이벌 게임

안녕하세요, 메타님.

8월 26일 콘솔 버전 출시 이후, 콘솔 플랫폼 사전 구매 패키지 수령 및 사용에 대한 의견과 피드백을 지속적으로 받아왔습니다. 일부 메타 분들이 사전 구매 패키지를 구매한 후 수령 불가, 지급 캐릭터 불일치, 패키지 내용물 사용 방법 미숙지 등의 상황으로 불편을 겪으셨습니다. 이에 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

지난 며칠 동안 개발팀은 관련 문제의 조사와 수정에 집중적으로 착수했으며, 피드백이 많았던 문제에 대해 처리와 일정을 진행했습니다.

1. 콘솔 사전 구매 패키지 우편 미수령 / 사용 방법 미숙지

현재 사전 구매 패키지를 구매한 메타 분들이 패키지를 수령하거나 사용하지 못하는 몇 가지 상황이 확인되었으며, 구체적인 내용은 다음과 같습니다:

1) 사전 구매 패키지가 현재 플레이 중인 캐릭터가 아닌 다른 캐릭터로 지급되었거나, 우편에서 수령하지 않았습니다.

사전 구매 패키지는 생성한 첫 번째 캐릭터로 우편 형태로 지급됩니다. 초보자 튜토리얼을 완료한 후 우편 시스템을 열어 수령해야 합니다. 플레이 중인 캐릭터를 변경한 경우, 처음 생성한 캐릭터의 우편함에서 확인하고 수령하시기 바랍니다(초보자 튜토리얼 완료 필요).

2) 사전 구매 패키지의 배틀패스, 베네핏 카드, 선택 패키지를 사용하지 않았습니다.

배틀패스 할인권, 베네핏 카드 할인권은 상점의 쿠폰 팩에서 확인할 수 있으며, 상점 화면에서 활성화하여 사용해야 합니다: 구매를 탭하면 할인권이 자동으로 선택되어 0원으로 잠금 해제 구매가 가능합니다.

선택 패키지는 가방에서 선택하여 수령해야 합니다.

3) 일시적인 발송 플랫폼 이상으로 인해 일부 메타 분들이 로그인 시 사전 구매 패키지를 수령하지 못했습니다.

이 문제는 수정되었으며, 극소수의 메타 분들만 아직 수령하지 못했을 수 있어 지속적으로 재발송할 예정입니다. 처음 생성한 캐릭터로 초보자 튜토리얼을 완료한 후에도 우편함에서 사전 구매 패키지를 받지 못한 경우, 게임 내 기능 메뉴 화면 - 버그 신고 양식, 피드백 플랫폼을 통해 피드백할 수 있습니다.

2. 처리 방안

위 상황에 대해 단계적으로 처리할 예정입니다:

1) 아직 사전 구매 패키지 우편을 수령하지 못했거나, 수령했지만 배틀패스/베네핏 카드 활성화에 실패한 메타 플레이어분들께 안내 메일을 발송할 예정이오니, 확인하신 후 안내에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

2) 8월 31일, 사전 구매 플레이어의 패키지 수령 및 배틀패스/베네핏 카드 활성화 상태를 다시 확인하여, 패키지를 수령하지 못했거나 배틀패스/베네핏 카드 활성화에 실패한 플레이어에게 재발송/활성화를 진행할 예정입니다.

3) 9월 1일, 베네핏 카드를 구매한 모든 플레이어에게 보상을 지급할 예정이며, 자세한 보상 내용은 추후 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.

기타 의견이나 궁금하신 사항이 있으시면 게임 내 [버그 제출] 기능을 통해 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 이번 오픈 초기에 발생한 일부 문제로 불편을 끼쳐 드린 점 다시 한번 사과드리며, 메타 여러분의 이해와 성원에 감사드립니다.

<Once Human> 개발팀