ゲーム内で問題が発生した場合は、以下の方法でお問い合わせください：
PC版：ゲーム内ESCメニュー→「フィードバック＆カスタマーセンター」→「バグ報告」を選択し、問題をご報告ください。
モバイル版：右上メニューボタン→サイドバーのヘッドホン形ボタン→「カスタマーサポート」→「バグ報告」を選択し、問題をご報告ください。
オフライン時は公式メールアドレス（oncehuman@global.netease.com）に問題をご報告ください。受信後速やかに調査いたします。
コミュニティ内の超越者の皆様からいただいた貴重なフィードバックやご提案には、常に真摯に耳を傾けております。ご意見をもとに、より良い環境づくりのため、迅速かつ積極的な修正対応を継続しております。
1．永続サーバーの毎月チャレンジにおいて、一部クエストのカウントが進まない不具合を修正しました（9月6日修正完了）。
2．ショップのプレビュー画面から購入する際、まれにゲームがフリーズになる不具合を修正しました。
1．ダンジョン機構の異常スキップ問題の修正に関する説明（9月3日のアップデートで修正済み）：9月3日のアップデートにて、戦闘システムのパフォーマンス向上および今後の最適化サポートのため、潜在的な戦闘システムの脆弱性を調査し、修正しました。これらの修正は本来感知されず、体験に影響しないと予想されたため、事前にお知らせしませんでした。しかし、アップデート後、その中に1つのバグ機構も同時に修正されていたことが判明しました。それは、ダメージが高すぎる場合に一部のダンジョン機構が異常にスキップされる可能性がある問題です。このバグ機構は客観的に上位数値プレイヤーに利便性を提供していたため、当初は今年年末にダンジョンチャレンジ系モードが充実してから修正する予定でした。しかし、関連する脆弱性が戦闘システム全体の安全性とパフォーマンスに関連するため、現在のより堅牢で完全な戦闘システムを維持し、早期に修正したバグのロールバックは行いません。今後はより豊かで楽しい戦闘・モード体験の提供に注力し、根本的に戦闘と収集・育成の楽しさの問題を解決し、戦闘・数値システム最適化のブルーポストを公開します。超越者の皆様のご注目をお願いします。
2．モード「重力収集器」のパーフェクトモッドボックス受け取りに関する説明：最近、一部の超越者の皆様より、「重力収集器」プレイ後にパーフェクトモッドボックスを正常に受け取れなかったというご報告をいただいており、原因の調査を完了いたしました。調査の結果、ご報告いただいたアカウントの大半において、該当のパーフェクトモッドボックスはすでに正常に配布されていることが確認されました。しかしながら、現行の仕様・ルールにおいて、一部の状況下で「報酬・最低保証が発動したにもかかわらず、モジュールクレートが届いていない」という誤解を生じさせやすい状態となっておりました。
a．当週の報酬回数が上限に達している場合。 本モードには毎週の報酬回数上限が存在します。上限に達した後に参加を続けると、報酬の表示や進捗の変化が発生する可能性がありますが、回数が満了しているため、報酬をその場で受け取ることはできません。
b．報酬回数の上限に達した後も、最低保証の進捗を引き続き累計できます。この場合、最低保証が発動した際、パーフェクトモッドボックスはその場では配布されず、1日以内にゲーム内メールで別途送付される予定ですので、ご確認ください。別途送付が届くまで、サーバー移転操作はお控えください。報酬の送付に影響が出る可能性があります。 パーフェクトモッドボックスは、多くの超越者の皆様が長期にわたり目指されている重要な報酬であり、現状の獲得に関するフィードバックの即時性や明確さが不足していたことで、皆様にご不安やご混乱をお招きしてしまいましたことを深く受け止めております。つきましては、10月を目途に関連する獲得体験の改善を行い、獲得時の通知の即時性および視認性の向上を図る予定です。超越者の皆様からの貴重なご意見と、ご理解・ご辛抱に心より感謝申し上げます。
「Once Human」プロジェクトチーム
