8月26日のコンソール版のリリース以降、予約購入ギフトパックの受取と使用に関するご意見やフィードバックを多数いただいております。一部の超越者の方々が予約購入ギフトパックを購入後、受け取れない、受け取りキャラクターが異なる、ギフトパックの内容の使用方法が分からないなどの問題が発生し、ご迷惑とご不便をおかけしております。心よりお詫び申し上げます。
これまでの数日間、開発チームは関連問題の調査と修正に集中的に取り組んでまいりました。多くのご報告をいただいた問題について、対応と手配を行っております。
現在、予約購入ギフトパックをご購入いただいた超越者の皆様において、特典の受け取りや使用が正常に行えない現象が確認されております。想定される原因および状況は以下の通りです。
1）予約購入ギフトパックが現在プレイ中のキャラクター以外に配布された、またはメールで受け取っていない。
予約購入ギフトパックは、最初に作成したキャラクターにメールで配布されます。初心者解説をクリアした後にメールシステムを解放し、受け取る必要があります。プレイ中のキャラクターを切り替えた場合は、最初に作成したキャラクターのポストで確認・受け取りを行ってください（初心者チュートリアルのクリアが必要です）。
2）予約購入ギフトパック内のバトルパス、権利カード、カスタムギフトパックを使用していない。
バトルパス割引券、権利カード割引券はショップのクーポンパックで確認でき、ショップ画面で有効化して使用する必要があります：購入をクリックすると割引券が自動的に選択され、0円で解放・購入が可能になります。
カスタムギフトパックはバッグで選択し、受け取る必要があります。
3）一時的な配信プラットフォームの異常により、一部の超越者がサインイン時に予約購入ギフトパックを受け取れなかった。
この問題は修正済みですが、ごく一部の超越者がまだ受け取れていない可能性があります。引き続き再配布を行ってまいります。最初に作成したキャラクターで初心者チュートリアルをクリアしても、メールで予約購入ギフトパックを受け取れない場合は、ゲーム内のファンクションメニュー画面-Bugフォーム、FBプラットフォームからフィードバックをお願いいたします。
上記の状況に対し、段階的に対応を行ってまいります：
1）予約購入ギフトパックのメールを受け取っていない超越者、またはバトルパス・権利カードの有効化に失敗した超越者には、案内メールをお送りします。ご確認の上、案内に従って操作してください。
2）8月31日に、予約購入プレイヤーのギフトパック受取状況、バトルパス・権利カードの有効化状況を再確認し、ギフトパックを受け取っていない、またはバトルパス/権利カードを有効化できていないプレイヤーには、再送付/有効化を行います。
3）9月1日に、権利カードを購入したすべてのプレイヤーに補償を配布します。補償内容の詳細は、今後の公式お知らせをご確認ください。
ご意見やご不明な点がございましたら、ゲーム内の「バグ報告を提出」機能よりご連絡ください。リリース初期における不具合により、皆様にご不便とお迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。超越者の皆様のご理解と温かいご支援に、心より感謝申し上げます。
「Once Human」プロジェクトチーム
